チラーを購入する際の保証内容は？
ご伝言
私が最初にチラーのサプライヤーとして働き始めたとき、何人の顧客が当社のショールームに足を運んでくれたり、チームにメッセージを送って「私が購入するチラーにはどのような保証が付いていますか?」と質問したりしたことは計り知れません。それはもっともな質問です。結局のところ、冷却装置は商業ビル、製造工場、またはデータセンターにとって大きな投資です。単に機器を購入するだけではありません。業務をスムーズに実行し、一定の温度を維持し、コストのかかるダウンタイムを回避するには、この機能が必要です。保証はその投資を保護するセーフティネットですが、万能の契約ではありません。長年にわたって私は、冷凍機の保証が実際にカバーするもの (そしてカバーしないもの) を理解することが、ストレスなく購入できるか、予期せぬ修理代が発生する悪夢の違いを意味することを学びました。
これを詳しく説明しましょう。チラーの保証について話すとき、考慮すべき主なカテゴリは 2 つあります。1 つはメーカーの基本保証、もう 1 つはサプライヤーとして提供される延長保証または追加保証です。 Trane、Carrier、York など、評判の高い冷却装置ブランドにはすべて、新しいユニットごとに標準の基本保証が付いています。この基本保証の長さと条件はさまざまですが、通常、材料または製造上の欠陥を一定期間カバーします。通常、部品については 1 ～ 5 年、作業についてはこれより短い期間の場合もあります。たとえば、Trane RTHDE3G2G1 水冷チラーなどの Trane チラーには、標準で 5 年間の部品保証と 1 年間の労働保証が付いています。それは、Trane が品質を軽視しているからではありません。それは彼らがエンジニアリングを支持しているからですが、チラーの性能が設置、保守、操作の方法に大きく依存するという事実も考慮しています。
待ってください、これはほとんどの顧客が見逃している重要な点です。誤用や無視は保証の対象外です。定期メンテナンスを怠ったり、冷却器を汚れた凝縮器コイルで運転したり、定格容量を超えて過負荷をかけたりした場合、ほぼ確実に保証が無効になります。私はこれが起こるのを何度も見てきました。お客様は倉庫用に 614kw キャリア 30XW0612 水冷チラーを購入し、年次検査を手抜きしたため、18 か月後にコンプレッサーが故障しました。メーカーは必要なメンテナンスの記録がなかったため、この主張を否定した。そのため、サプライヤーとして、保証は双方向のものであることを常に強調しています。ユニットを意図したとおりに実行し続けるために、自分の役割を果たさなければなりません。
さて、新品と中古のチラーの違いについて話しましょう。これも大きな質問です。当社のお客様の多くは、コストを節約するために中古機器を探しており、当社はお客様の保証に対する期待が明確であることを常に確認しています。中古のチラーを購入する場合、ほとんどの場合保証は新品よりも短く、システム全体ではなく特定の部品のみが保証される場合があります。たとえば、在庫のある York 29RT/32RT 空冷モジュラー ヒートポンプ チラー YCAE100RME50‑0A (中古) には、90 日間の部品保証が付いています。それは、中古機器には磨耗の歴史があるためであり、私たちはそのことについて透明性を保ちたいと考えており、お客様に新品の機器と同じ保護が受けられると思われたくないからです。逆に、中古の冷却装置を購入することは、やみくもにリスクを負うことを意味するものではありません。当社では、保証を提供する前に、倉庫内のすべての中古ユニットを検査し、摩耗した部品を交換し、正常に動作することを確認するテストを行っています。それが、信頼できるサプライヤーに期待されるべきデューデリジェンスのレベルであると私たちは考えています。
在庫のあるヨーク 1000RT ターボ冷凍機中古 YKKQK3H95CWG/RO22 などの大型の中古チラーについては、6 か月の部品保証を提供します。これらはより大型で複雑なユニットであり、寿命も長いため、保証は過度に約束することなくお客様に安心を提供できるように構成されています。また、これらのブランドを専門とする信頼できるサービス技術者とも提携しているため、保証期間中に何か問題が発生した場合でも、機器を知り尽くした担当者によって迅速に修理が行われます。
もう 1 つ考慮すべき点は、保証に実際に何が含まれているかです。多くの人は「部品と労力」がすべてを意味すると思っていますが、必ずしもそうとは限りません。一部の保証は部品のみを対象としており、取り付けや交換にかかる工賃はお客様負担となります。また、「消耗品」とみなされ定期的に交換されるフィルター、ベルト、電気部品などの特定のコンポーネントを除外するものもあります。たとえば、当社の York YK 2813KW 水冷チラーには 5 年間の部品保証と 2 年間の労働保証が付いています。部品保証はコンプレッサー、熱交換器、メインコントロールパネルを対象としていますが、ガスケットやシールなどの通常の摩耗の影響を受ける小さな部品は対象外です。だからこそ、私たちはすべてのお客様に対して、常に保証条件を一行ずつ確認しています。保証対象だと思っていた部品の修理請求書が届いて驚かれることのないよう、私たちは望んでいます。
延長保証は当社が提供するもう 1 つのオプションであり、多くのお客様にとって検討する価値があります。データセンターや医薬品製造などの重要な業界の多くのクライアントは、1 時間のダウンタイムさえも許すことができません。当社では、基本保証期間の 2 倍、さらには 3 倍となる延長保証を提供し、部品と作業の両方をさらに数年間カバーします。これらの保証には、24 時間年中無休の緊急サービスなども含まれていることが多く、午前 2 時に冷却装置が故障し、すぐに現場に技術者が必要な場合に非常に役立ちます。延長保証の費用は、事業が停止した場合に失われる収益に比べれば、わずかな金額で済みます。
保証が適用されないものについても言及する必要があります。自然災害、電力サージ、不適切な設置、不正な改造はほとんどカバーされません。認可のない技術者にチラーの設置を依頼し、その技術者がミスを犯してコンポーネントが故障した場合、保証は適用されません。そのため、当社はライセンスを取得した経験豊富な設置業者のみと協力しており、お客様には当社の承認された技術者のネットワークを利用することを常にお勧めしています。私たちは自社の機器を支持しており、保証が有効であり続けるために機器が正しく設置されていることを確認したいと考えています。
これがいかに重要であるかを示す最近の例を挙げましょう。お客様は、別のサプライヤーから Trane チラーを購入し、推奨されているメンテナンスを省略し、2 年後にコンプレッサーが故障しました。メーカーはメンテナンス記録がなく、他のサプライヤーは追加のサポートを提供しなかったため、保証請求を拒否しました。彼らは私たちに来て、私たちは修理を手伝うことができましたが、私たちから購入して私たちのメンテナンスガイドラインに従っていた場合の2倍の費用がかかりました。だからこそ、透明性とサポートが保証そのものと同じくらい重要なのです。
チラーのサプライヤーとしての私たちの仕事は、単にチラーを販売することではなく、投資を保護するために必要なすべての情報をお客様が確実に入手できるようにすることです。つまり、保証を明確に説明し、何がカバーされ、何がカバーされないのかを指摘し、ニーズに合った適切なユニットと保証の選択を支援することを意味します。新品のトレーンまたはキャリア チラー、中古のヨーク ユニット、または重要な業務を継続するための延長保証をお探しの場合でも、当社はあらゆる段階でお客様をサポートします。
チラーを購入中で、利用可能な保証オプションについて詳しく知りたい場合、または特定のユニットについて質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。 Trane RTHDE3G2G1 水冷チラー、614kw キャリア 30XW0612 水冷チラー CHVAC、ヨーク 29RT/32RT 空冷モジュラー ヒートポンプ チラー YCAE100RME50‑0A (中古) 在庫あり、ヨーク 1000RT 遠心式を含む、当社のユニットの保証条件についてご説明いたします。チラーは在庫のある YKKQK3H95CWG/RO22 および York YK 2813KW 水冷チラーを使用しており、お客様のビジネスに最適なソリューションを見つけるのに役立ちます。
参考文献
- トレーン。 (nd)。 Trane RTHDE 水冷液体チラー。メーカーの製品ドキュメントから取得
- キャリア。 (nd)。 30XW 水冷液体チラー。メーカーの製品マニュアルより抜粋
- ヨーク。 (nd)。ヨーク YK 水冷チラー。メーカーのサービスおよび保証ガイドから取得
- 空調暖房冷凍研究所 (AHRI)。 （2022年）。ウォーターチラーの保証と性能の基準。
- 米国エネルギー省。 （2021年）。商用チラーの効率とメンテナンスのベスト プラクティス。
